B tv 화면이 안 나오거나 끊길 때, AS 신청 전에 1분만 셀프 체크하시면 약 90%가 그 자리에서 해결됩니다.
아래 진단 도구에서 증상을 선택하면, 17년차 상담 현장에서 가장 효과적이었던 해결 순서를 단계별로 안내해 드립니다.
📺 증상별 자가 진단 시작
가장 가까운 증상을 선택해 주세요. 단계별 해결 방법을 즉시 보여드립니다.
B tv 자가 진단
증상을 선택하면 해결법을 알려드립니다
🧰 자주 묻는 증상별 해결 요약
1) 화면이 아예 안 나올 때
가장 흔한 원인은 셋톱박스 일시 오류입니다. 전원 코드를 뽑고 1분 대기 후 다시 연결하는 재부팅으로 약 80%가 해결됩니다. 리모컨으로 끄는 것이 아니라 코드를 직접 빼셔야 효과가 있습니다.
2) 화면이 끊기거나 멈출 때
인터넷 신호 불량이 주원인입니다. 휴대폰 Wi-Fi 속도를 먼저 확인하시고, 공유기 → 셋톱박스 순서로 각각 1분씩 전원 차단해 재부팅하시면 대부분 해결됩니다.
3) 화면이 깨지거나 줄이 갈 때
HDMI 케이블·단자 접촉 불량이 가장 흔합니다. 케이블 양쪽을 단단히 다시 꽂아보고, TV에 다른 HDMI 포트가 있으면 옮겨 연결해 보세요. 케이블이 꺾이거나 금속이 노출된 경우 교체가 필요합니다.
4) VOD가 안 보일 때
VOD는 인터넷이 정상이어야 작동합니다. Wi-Fi 점검 → 셋톱박스 1분 재부팅 순서로 시도해 주세요.
5) 일부 채널만 안 나올 때
케이블 셋톱박스 업그레이드 오류 또는 신호 갱신 지연이 원인일 수 있습니다. 셋톱박스 재부팅 시 업데이트가 자동 진행됩니다. IPTV B tv는 이 증상이 거의 발생하지 않습니다.
6) 소리만 안 나올 때
리모컨 음소거 확인 → TV 자체 볼륨 확인 → HDMI 케이블 재연결 → 셋톱박스 재부팅 순서로 점검해 주세요.
📞 셀프 체크로 해결 안 될 때
아래 단계에서도 증상이 계속된다면 SK브로드밴드 고객센터로 문의해 주세요. 무상 출장 점검과 어댑터 교체 등의 서비스를 받으실 수 있습니다.
※ AS·기술 문의는 SK브로드밴드 본사 고객센터에서 직접 처리됩니다.
❓ 자주 묻는 질문
30초로는 부족합니다. 내부 메모리가 완전히 초기화되려면 1분 이상 대기가 필수입니다. 짧게 끊으면 일시적으로 해결된 듯 보여도 같은 증상이 재발합니다.
빨강·깜빡임은 신호 수신 불량 또는 업데이트 오류를 의미합니다. 셋톱박스와 공유기를 함께 전원 차단했다가 공유기 먼저 켜고, 1분 뒤 셋톱박스를 켜는 순서로 재부팅하시면 대부분 해결됩니다.
자가 교체는 권장하지 않습니다. 어댑터 고장이 의심되면 SK브로드밴드 고객센터 106으로 연락하셔서 무상 교체 서비스를 받으세요.
케이블·단자 점검 후에도 증상이 반복되면 셋톱박스 자체 고장 가능성이 있습니다. 고객센터에 기사 출장 점검을 신청해 주세요. (106 / 1877-7000)
리모컨 건전지부터 새 것으로 교체해 보시고, 셋톱박스 정면 작은 수신부 앞에 가린 물건이 없는지 확인해 주세요. 그래도 작동 안 하면 고객센터에서 리모컨 교체를 신청할 수 있습니다.
※ 본 가이드는 SK브로드밴드 공식 인증 대리점 우성정보통신이 17년간 현장 상담 데이터를 바탕으로 작성했습니다. AS·기술 문의는 SK브로드밴드 본사 고객센터에서 처리됩니다.