셋톱박스 오류가 발생할 경우 전원을 껐다가 다시 켜는 재부팅으로 해결되는 경우가 많습니다. 단순히 리모컨으로 끄는 것이 아닌 전원 코드를 완전히 뽑아 충분히 식힌 후 재부팅하는 것이 중요합니다.
올바른 재부팅 방법
셋톱박스 재부팅 시 아래 순서를 따르는 것이 좋습니다.
| 순서 | 방법 | 이유 |
|---|---|---|
| 1 | TV 전원 끄기 | 셋톱박스와 TV 동시 종료 |
| 2 | 셋톱박스 전원 코드 완전히 뽑기 | 리모컨 종료는 완전한 재부팅 아님 |
| 3 | 30초~1분 이상 기다리기 | 내부 발열 해소 및 메모리 초기화 |
| 4 | 전원 코드 다시 연결 | 정상 부팅 시작 |
| 5 | 부팅 완료 후 TV 켜기 | 셋톱박스 완전 부팅 후 확인 |
특히 구형 케이블 셋톱박스는 장시간 사용으로 RF 동축 케이블 연결 부위에 발열이 생기는 것이 장애 주요 원인 중 하나입니다. 셋톱박스가 뜨거운 상태에서 바로 재부팅하면 동일 오류가 반복될 수 있습니다. 전원을 뽑고 충분히 식힌 후 재부팅하세요.
재부팅 전 확인사항
- RF 동축 케이블이 셋톱박스 뒤에 단단히 연결되어 있는지 확인
- HDMI 케이블이 TV와 셋톱박스에 제대로 꽂혀 있는지 확인
- TV 입력 소스가 HDMI로 설정되어 있는지 확인
- SK브로드밴드 케이블 서비스는 수원방송, 기남방송, 강서방송 등 전국 23개 케이블 방송 권역에서 제공됩니다
재부팅으로 해결되지 않는 경우
재부팅 후에도 동일 증상이 반복된다면 아래를 확인하세요.
- RF 케이블 연결 부위 변색·손상 여부 확인
- 셋톱박스 주변 환기 공간 확보 여부 확인
- 같은 증상이 3회 이상 반복되면 AS 점검 필요
장애 신고 및 AS 문의: 1877-7000
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| 용도 | 연락처 |
|---|---|
| 신규 가입 상담 | 1877-6663 |
| AS·장애 신고 | 1877-7000 |
| 요금·약정·자동이체 변경 | B 월드(B World) 홈페이지 |
| 해지 문의 | 1877-7000 또는 B 월드 |
자주 묻는 질문
리모컨으로 끄는 것이 아닌 전원 코드를 완전히 콘센트에서 뽑고 30초~1분 이상 기다린 후 다시 연결해야 완전한 재부팅이 됩니다. 발열이 있다면 충분히 식힌 후 재부팅하세요.
장시간 사용으로 인한 발열, RF 케이블 접촉 불량, 소프트웨어 오류 등이 원인입니다. 특히 구형 케이블 셋톱박스는 RF 동축 케이블 연결 부위의 발열이 주요 원인 중 하나입니다.
재부팅 후에도 동일 증상이 3회 이상 반복되거나 RF 케이블 연결 부위가 손상·변색된 경우 AS 점검이 필요합니다. 1877-7000으로 신고하거나 B 월드 홈페이지에서 접수하세요.
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