TV 채널이 나오지 않을 때는 셋톱박스 연결 상태, RF 케이블 연결, 전원 상태 등을 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 간단한 점검으로 해결되는 경우가 많습니다.
① 셋톱박스 전원과 연결 상태 확인
가장 먼저 셋톱박스 전원이 켜져 있는지, TV와 HDMI 또는 AV 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인하세요. 케이블이 헐겁게 꽂혀 있으면 화면이 깜빡이거나 아예 나오지 않을 수 있습니다.
SK브로드밴드 케이블 서비스는 수원방송, 기남방송, 강서방송 등 전국 23개 케이블 방송 권역에서 제공됩니다.
② RF 케이블 연결 상태 확인
케이블TV나 B tv POP 사용 시 셋톱박스 뒤쪽에 연결된 RF 동축 케이블 연결 부위를 확인하세요.
구형 케이블 셋톱박스의 경우 RF 동축 케이블 연결 부위가 장시간 사용으로 인한 발열로 인해 접촉 불량이 생기는 것이 장애의 주요 원인 중 하나입니다. RF 단자가 뜨거워져 있거나 연결 부위가 변색되어 있다면 케이블을 분리 후 잠시 식혔다가 다시 연결해보세요. 반복적으로 발생한다면 AS 점검이 필요합니다.
③ 셋톱박스 재부팅
셋톱박스 전원을 완전히 끄고 최소 30초 이상 기다린 후 다시 켜보세요. 단순히 리모컨으로 전원을 끄는 것이 아니라 전원 코드를 콘센트에서 완전히 뽑아야 완전한 재부팅이 됩니다. 내부 부품이 충분히 식은 후 다시 켜면 일시적 오류가 해결되는 경우가 많습니다.
전원 코드를 뽑고 30초~1분 기다린 후 다시 연결하세요. 발열이 있었다면 충분히 식힌 후 재부팅하는 것이 중요합니다.
④ TV 입력 소스 확인
TV 리모컨의 입력 소스(SOURCE) 버튼을 눌러 셋톱박스가 연결된 HDMI 포트가 선택되어 있는지 확인하세요. TV를 새로 바꾸거나 HDMI 케이블을 다른 포트에 꽂은 경우 입력 소스가 달라질 수 있습니다.
AS 및 장애 신고는 1877-7000으로 문의하세요. 요금 조회, 약정 확인, 자동이체 변경 등은 SK브로드밴드 홈페이지 B 월드(B World)에서 회원 가입 후 직접 처리하실 수 있습니다. 어르신의 경우 자녀분이 함께 접속해 처리하시면 편리합니다.
자주 묻는 질문
셋톱박스 연결 불량, RF 케이블 접촉 불량, 입력 소스 설정 오류, 방송 신호 장애 등이 원인일 수 있습니다. RF 동축 케이블 연결 부위의 발열로 인한 접촉 불량이 구형 셋톱박스에서 자주 발생합니다.
전원 코드를 완전히 뽑고 30초 이상 기다린 후 다시 연결하면 일시적 오류가 해결되는 경우가 많습니다. 발열이 있었다면 충분히 식힌 후 재부팅하세요.
네, RF 동축 케이블 연결 부위가 발열로 인해 접촉 불량이 생기는 것이 케이블TV 장애의 주요 원인 중 하나입니다. 연결 부위를 확인하고 반복적으로 발생한다면 AS 점검(1877-7000)이 필요합니다.
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